Правовые аспекты законодательного регулирования продажи товаров дистанционным способом

Правовые аспекты законодательного регулирования продажи товаров дистанционным способом

Основные положения дистанционной торговли регулируют Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612. Под дистанционным способом понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описани­ем товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи - телеви­зионной, почтовой, радиосвязи и т.д. или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ СВОИ ПРАВА!

Право потребителя на предоставление информации.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена необходимая информация:

- основные потребительские свойства товара;

- адрес (место нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, при­лагаемой к товарам);

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя) продавца, (изготовителя);

- цена и условия приобретения товара, способ его доставки, срок службы, срок годности и гарантийный срок;

- порядок оплаты товара, а также срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки потребитель должен получить информацию, предусмотренную ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а также сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.

Приобретать товар дистанционным способом следует только у того продавца, который представляет информацию о себе (название организации, организационно-правовая форма (ООО, ЗАО, адрес и т.д.). Избежать возможных сложностей при возврате или обмене неподошедшего товара можно лишь в этом случае.

Право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи (п. 4 ст. 26). В случае если товар был передан потребителю, последний вправе отказаться от него в течение 7 дней с момента передачи. Если продавец в момент доставки товара не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (общий срок 7 дней) в письменной фор­ме, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в те­чение 7 дней с момента его получения. Для этого следует связаться с представителем интернет-магазина, например, направить претензию на электронную почту. При этом причины возврата законом не устанавливаются.

Важно запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если со­хранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца. Если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара, у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара - свидетельские показания, распечатки с сайта, подтверждающие заказ, и т.д.

Наряду с этим необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. Не подлежит возврату товар, имеющий индивидуально определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя и использовать его может только он. В частности, это касается изготовления обуви по меркам, которые предоставлены конкретным потребителем.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 19.01.1998 № 55 технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества

В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества он имеет право на предъявление следующих требований:

- безвозмездное устранение недостатков;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказ от исполнения договора и возврат де­нежных средств, уплаченных за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

Что касается технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пе­рерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Урегулирование споров в сфере защиты прав потребителей

Для реализации прав потребителя, с целью урегулирования спора в досудебном порядке, потребителю необходимо обратится в адрес продавца посредством написания претензии.

Соответствующая претензия оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя относительно сложившейся проблемной ситуации. Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю услуги (работы), либо направить письмом (с уведомлением о вручении). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре исполнитель должен указать дату, должность Ф.И.О. лица принявшего претензию.

При этом необходимо иметь в виду, что в случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство, осуществляется судом.

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявлять иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п.3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 вышеназванного Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Так же обращаем внимание граждан на то, что полномочия Роспотребнадзора по судебной защите прав граждан реализуются в соответствии с положениями ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.5 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», то есть через вступление в процесс для дачи заключения по делу (иску заявителя).