Сегодня - День защиты прав потребителя!

Уже третий год подряд вопросы защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг не теряют своей актуальности, что подтверждает сохраняющуюся обеспокоенность мирового сообщества состоянием дел в данной сфере.  В 2010 году представителям Международной Федерации потребительских организаций удалось убедить лидеров «большой   двадцатки» (G20) рассмотреть вопрос усиления защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг. Соответствующая работа в данном направлении была продолжена и в 2011 году в рамках проекта «Стремление к справедливым финансовым услугам».

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения. Празднование этого дня вошло в историю после выступления Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года в Конгрессе США, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил 4 основных права потребителей:

-Право на безопасность

-Право на информацию

-Право на выбор

-Право быть выслушанным.

Всемирная организация Союзов потребителей добавила еще 4 пункта;

-Право на удовлетворение основных нужд

-Право на возмещение

-Право на потребительское образование

-Право на здоровую окружающую среду.

Двадцать лет назад в России был принят Федеральный закон "О защите прав потребителей", закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги, по защите прав потребителей. Основные права потребителей, прописанные в законе, – право на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, право получение информации о товаре и его изготовителе, а также право на государственную защиту интересов потребителя. В настоящее время законодательство о защите прав потребителей включает целую группу нормативных актов принятых в развитие положений этого закона.

Контроль за их выполнением осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Практическая деятельность Управления Роспотребнадзора по Мурманской области по реализации государственной функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в 2011 году продолжала традиционно основываться на комплексном подходе применения совокупности ограничительных, предупредительных и профилактических мер и была основана на приоритетах, определенных Федеральной службой. К ним отнесены необходимость реализации планов и программ взаимодействия с гражданским обществом, а также совершенствования методов работы по рассмотрению обращений граждан о нарушении прав потребителей и технологии судебной защиты прав.

         Одна из самых показательных тенденций в деятельности Управления – это продолжающийся рост числа обращений граждан с жалобами на неправомерные действия изготовителей, исполнителей, продавцов.  С 2005 года количество жалоб возросло в 3 раза. При этом  в 2011 году Управлением было зарегистрировано 2 204 обращения в сфере защиты прав потребителей, что составляет 70 процентов от общего числа обращений (3 105), поступивших в Управление, что на 60% больше, чем в прошлом 2010 году.

При этом необходимо отметить, что характер выявляемых правонарушений становится сложнее. Нередко, юристы в коммерческий структурах нацелены не на соблюдение требований законодательства, а на их «обход» в ущерб законным правам и интересам граждан-потребителей.

По фактам нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей в 2011 году вынесено 799 постановлений о назначении административного наказания. Сумма наложенных административных штрафов составила 1 515,1 тыс. рулей, сумма уплаченных, взысканных штрафов – 1 372,6 тыс. рублей. Число вынесенных представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей за отчетный год составляет – 127, предписаний об устранении выявленных нарушений – 359.