Управление подвело итоги работы с обращениями

В 2019 году Управлением Роспотребнадзора по Мурманской области рассмотрено 5250 обращений, из них по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия – 1974 (37,6%), по вопросам нарушения прав потребителей – 3276 (62,4%). Количество рассмотренных обращений, структура обращений практически осталась на уровне 2018 года. Все обращения рассмотрены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Свыше 98,0% обращений поступили в письменной форме. Более 55% обращений заявители направили через электронную почту и официальный сайт. Как и в прошлые годы, граждане активно используют созданные для упрощения процедуры идентификации и аутентификации заявителя в единой системе ЕСИА электронные сервисы, размещённые на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан.

По результатам рассмотрения 2592 обращений (49,4%) даны разъяснения, вопросы, изложенные в 2044 обращениях (39,0%) не входили в компетенцию Управления и направлены для рассмотрения по подведомственности. Как и в прошлые годы, основная доля перенаправленных обращений (67%) относится к компетенции Государственной жилищной инспекции Мурманской области – это обращения, поступившие с общероссийского сайта РосЖКХ.

В 2019 году практически не изменилась пятёрка самых популярных тем обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей: вопросы жилищно – коммунальных услуг (49,3%); розничная торговля (17,5%); бытовое обслуживание (5,3%); деятельность на финансовом рынке (3%); медицинские услуги (2%).

Проведённые контрольно – надзорные мероприятия в сфере оказания жилищно - коммунальных услуг по вопросам, сопряжённым с требованиями санитарного законодательства, подтвердили обоснованность рассмотренных обращений в 77,4% случаях. Вместе с тем, несмотря на первую строчку в рейтинге, отмечено снижение обращений по вопросам жилищно – коммунальных услуг: с 1947 (2018 г.) до 1614 (2019).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли рассмотрено 574 обращения, в структуре которых по сравнению с 2018 годом в 1,7 раза увеличилась доля обращений на нарушения в случае заключения договора с использованием сети «Интернет».

Наиболее проблемными вопросами, побудившими граждан направить обращения, в области санитарного - эпидемиологического благополучия населения, являлись обращения на условия проживания в жилых помещениях (32,1%); на питьевую воду и питьевое водоснабжение (17,8%); на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (10,4%).

Доля обращений на условия проживания в жилых помещениях на протяжении последних лет находится в диапазоне 30 – 32,0%.

Удельный вес обращений на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья на протяжении двух последних лет остаётся на уровне 10,4%.

Количество обращений по вопросам питьевой воды и питьевого водоснабжения уменьшилось с 415 (2018 г.) до 351 (2019 год).

Отмечен рост в 2,2 раза количества обращений по вопросам сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления: с 46 обращений (2018 год) до 103 обращений (2019 г.).

Основываясь на информации, изложенной обращениях, в минувшем году в рамках действующего законодательства проведено 10 контрольных закупок. результаты 5 подтвердили факты, изложенные в обращениях. Также проведено 340 предварительных проверок поступившей информации. Основанием для проведения контрольно – надзорных мероприятий по соблюдению законных интересов и прав граждан послужили 292 обращения. Обоснованность обращений подтвердилась в 66,4% случаев (194 обращения).

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По результатам проверок в связи с обращениями граждан составлено 211 протоколов об административных правонарушениях, из которых 147 протоколов на нарушения в области обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия населения (69,7%), 64 протокола (30,3%) – на нарушения прав потребителей.

Выдано 167 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, из которых 43,1% в области обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия населения, 56,9% в сфере защиты прав потребителей.

В 2019 году продолжена работа Общественной приёмной. На личном приёме принято 75 человек. Всем обратившимся гражданам представителям предпринимательского сообщества, организаций оказана квалифицированная помощь по интересующим вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении работает горячая линия, на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде.

Направить обращение в адрес Управления можно в виде электронного документа через форму «Приём обращений граждан» на официальном сайте Управления http://51.rospotrebnadzor.ru или почтовым отправлением в адрес территориальных отделов, адреса которых размещены на официальном сайте, или по адресу центрального аппарата: 183038, г. Мурманск, ул. Коммуны, д.7.