О правах потребителей при покупке ювелирных изделий

В предпраздничные дни торговые сети предлагают большой выбор ювелирных украшений. Приобретая ювелирное изделие важно не разочароваться приобретением, не омрачать радость некачественным изделием, избежать мошенничества. Для избежания неприятностей следует отдавать предпочтение только специализированным магазинам, а не сомнительным торговым точкам и ни в коем случае не нужно стремиться сэкономить.

В помощь потребителям Управление Роспотребнадзора по Мурманской области подготовило несколько рекомендаций, которые помогут потребителю не ошибиться при покупке.

1.    В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), Правила торговли, прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются).

2.    У каждого продаваемого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, изготовленный из белой плотной бумаги и имеющий отверстие для пропуска нити. Пломба должна иметь чёткий оттиск предприятия-изготовителя.

На ярлыке обязательно прописываются наименование изделия; компания-производитель; материал изготовления; артикул; проба; количество граммов; стоимость 1 грамма изделия. При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

3.    На изделии должны стоять пробирные клейма. Пробирное клеймо представляет собой (последовательно): шифр пробирной инспекции (одна буква; знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо (с 1958 по 1993 г.г. знаком удостоверения было изображение серпа и молота на фоне пятиконечной звезды); знак пробы.

Требование предъявляется независимо от того, украшение российского или иностранного производства. Клеймо обязательно должно стоять рядом с пробой. Без клейма могут продаваться только серебряные изделия отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учёта вставок).

4.    Должен быть оттиск именников (клеймо с наименованием фирмы-изготовителя). Правило распространяется на изделия, произведённые в России. Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но клеймо Российской Государственной Пробирной палаты установленного образца должно присутствовать обязательно.

Кроме «именника», клейма и, соответственно, пробы, никаких других оттисков быть не может.

Справочно: На кольцах клеймо и проба ставятся с внутренней стороны. Серьги клеймят на дужках, цепочки – на замке и близлежащих деталях. На кулонах и подвесках проба обычно ставится на подвесной петле, реже – на самом кулоне с его обратной стороны. Приобретая браслет, оттиск следует искать на колечке или звене, соединяющем основную часть изделия и замок.

5.    Все производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия».

Согласно нормативному документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях неухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.

6.    Продажа (реализация) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями физическим лицам огранённых драгоценных камней осуществляется по договору розничной купли-продажи при наличии сертификата (аттестата) на каждый камень или на партию.

7.    Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также огранённые драгоценные камни должны иметь индивидуальную упаковку.

8.    Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и реквизиты продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара и подпись лица, непосредственно продавшего изделие.

Обращаем внимание потребителей, что согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Закон определяет, что в течение гарантийного срока возврату подлежат только вещи с заводским дефектом, если они не были оговорены продавцом. В этом случае, покупатель по своему выбору вправе потребовать заменить товар; отремонтировать изделие за счет продавца; вернуть товар и получить уплаченную сумму.

При покупке ювелирного изделия дистанционным способом (в интернет - магазине), согласно ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.