Итоги проведения горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области в период с 05 по 16 июля текущего года участвовало в работе тематической горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, организованной Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

За период работы по телефонам горячей линии обратилось 23 человека.

В число тем, интересующих жителей Мурманской области, вошли вопросы:

-       об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (5 вопросов). Основной вопрос - оптимальные сроки проведения вакцинации.

-       о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом. На эту тему было задано 4 вопроса, касающихся обязательности соблюдения мер личной профилактики, использования средств индивидуальной защиты.

-       о правах потребителей при получении туристических услуг (4 вопроса), в частности, на что обратить внимание при заключении договора о реализации туристского продукта.

Всем обратившимся даны консультации и разъяснения по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей.

Напоминаем: реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

-        полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

-        размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора;

-        сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объёме, необходимом для реализации туристского продукта;

-        общая цена туристского продукта в рублях;

-        информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-        права, обязанности и ответственность сторон;

-        условия изменения и расторжения договора;

-        сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

-        информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счёт средств фонда персональной ответственности туроператора;

-        информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счёт средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

-       условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.

-        условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком.