Отчет по «горячей линии» за I квартал 2013 года

Отчет по «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Мурманской области за I квартал 2013 года

№	Тема обращения	Количество обращений	Результат обращения
1	Права потребителей в сфере оказания транспортных услуг	8	Дано разъяснение
2	Права потребителей в сфере оказания банковских услуг	8	Дано разъяснение
3	Вопросы качества и безопасности пищевых продуктов	12	Дано разъяснение
4	К Всемирному дню защиты прав потребителей	26	Дано разъяснение
5	Права потребителей в сфере оказания платных медицинских услуг	5	Дано разъяснение

В I квартале 2013 года во время работы «горячей линии» за консультациями в Управление Роспотребнадзора по Мурманской области обратились 59 жителей Мурманской области. Наибольшее количество звонков по «горячей линии» - 26 (44 %) зарегистрировано к Всемирному дню защиты прав потребителей.

Основная часть вопросов касалась таких правонарушений, как:

-нарушение сроков гарантии;

-продажа некачественного товара, некачественное оказание услуг;

-непредставление продавцами (исполнителями услуг) гражданам необходимой и достоверной информации;

-отказ в требовании замены или возврата стоимости товара;

-нарушение прав потребителей исполнителями (продавцами) при заключении договоров купли-продажи и оказании услуг.

Актуальными были вопросы по качеству и безопасности пищевых продуктов – 12 звонков (20%). Основная часть звонков касалась вопросов качества скоропортящихся пищевых продуктов, соблюдение сроков и условий хранения продуктов питания в продовольственных магазинах;

Поступили жалобы:

-на отсутствие полной информации на этикетке товара;

-на отказ продавцом в предоставлении потребителю соответствующих документов на пищевой продукт;

-на продажу некачественных продуктов питания.

С целью защиты прав потребителей и обеспечения граждан достоверной информацией специалисты Управления и территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Мурманской области ответили на все поступившие звонки, дали устные разъяснения и консультации.